Nuestro enfoque hacia la IA

Es fácil cansarse de los titulares que nos dicen que el último avance tecnológico “lo cambiará todo”. Pero la IA generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) y los grandes modelos lingüísticos impulsados por IA (LLM, por sus siglas en inglés) están a la altura de las expectativas, creando una nueva forma de inteligencia que podría incluso superar a la creación de la computadora personal (PC, por sus siglas en inglés) en términos de impacto. 

Antes de GenAI, las habilidades de la IA eran impresionantes pero estrechas — reconociendo objetos en imágenes, cuantificando el lenguaje en texto o procesando números en conjuntos de datos masivos. Pero los LLM pueden hacer cosas que antes pensábamos que eran exclusivamente humanas, como crear arte, escribir libros y hacer música. La inteligencia de estos modelos incluye capacidades emergentes, nuevas habilidades inesperadas que no han sido programadas.  

A medida que la IA se acelera, las empresas que no solo entienden y abrazan la tecnología, sino que la empuñan de manera responsable, pueden obtener una ventaja sobre sus pares. Nuestros equipos están adoptando un enfoque holístico de la IA con EY.ai, una plataforma unificadora que combina nuestra vasta experiencia en estrategia, transformación, riesgo, auditoría y finanzas e impuestos, con plataformas tecnológicas de EY y capacidades de vanguardia. Facilitado por un ecosistema que abarca la tecnología, la empresa y el mundo académico, EY.ai genera confianza, crea valor y aumenta el potencial.

El mercado de IA está en auge, con Goldman Sachs pronosticando que la inversión global se acercará a los 200.000 millones de dólares para 2025. Pero si las empresas están adoptando ampliamente la IA, ¿por qué solo alrededor del 22 % la han implementado a gran escala? Para algunos, la escala limitada de implementación se remonta a varios factores. Estos van desde la falta de talento especializado en IA y las preocupaciones sobre la ciberseguridad hasta desafíos para alinear el potencial de IA con objetivos estratégicos y garantizar una inversión a prueba de futuro en la tecnología.

Pero hay otro problema que bloquea una implementación más amplia de IA en los negocios – la falta de confianza. Gran parte de la incertidumbre proviene del estado evolutivo de la regulación global. Encuestado por EY, el 65 % de los CEO cree que se necesita más trabajo para abordar los riesgos sociales, éticos y penales de la IA. A medida que crecen las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la desinformación y los derechos de propiedad intelectual en torno a la IA, los gobiernos están sintiendo la presión de establecer regulaciones efectivas.  Pero la tecnología está evolucionando más rápido de lo que pueden seguir el ritmo, dejando a los gobiernos enfrentar un desafío continuo de regularse contra posibles problemas que no han surgido del todo.

En EY, creemos que un enfoque equilibrado de la gobernanza de la IA promueve la innovación a la vez que mitiga los riesgos. Da voz a todas los stakeholders para decidir cómo se usa la tecnología. En última instancia, esto crea un ecosistema de información saludable que probablemente optimice mejores resultados para todos, al tiempo que incentiva las nuevas ideas que impulsan el crecimiento económico.

Los equipos de EY ya están ayudando a dar forma a pautas y marcos de inteligencia artificial responsables con el Índice de Confianza EY.ai. Esta herramienta integra consideraciones éticas, sociales y de política pública en torno a la IA. Estamos ayudando a cerrar las brechas entre los stakeholders porque, en última instancia, una regulación efectiva de la IA requiere coordinación entre sectores, gobiernos y países. A partir de nuestra amplia historia como líder mundial en auditorías de alta calidad, hemos ayudado a generar confianza en los mercados financieros y estamos igualmente comprometidos a hacer lo mismo con la IA.

EY.ai está diseñada para brindar a las organizaciones todo lo que necesitan para implementar una IA responsable con confianza. Por ejemplo, nuestro trabajo de apoyo a una compañía biofarmacéutica global la ayudó a detectar dónde mejorar la gobernanza de la IA y la mitigación de riesgos, y convertirse en un líder en el uso ético de IA en salud. 

A medida que la IA se acelera, su capacidad para transformar el rendimiento y la productividad podría traducirse en un enorme valor en diversos sectores, desde la banca hasta la atención médica y los bienes de consumo. Sin embargo, para muchas empresas, el revuelo en torno a la IA aún no ha dado avances genuinos. Aunque las organizaciones han adoptado la IA de forma parcial o han puesto en marcha proyectos piloto, estos importantes primeros pasos son una respuesta realista a la incertidumbre. Pero, ¿cómo se pasa de proyectos en silos a una hoja de ruta estratégica coherente e integral para la transformación?

En EY, creemos que para prosperar en una era habilitada para la IA, cada empresa necesita repensar su estrategia y operaciones poniendo a los humanos en el centro de la transformación. Si bien las empresas en industrias altamente reguladas enfrentarán diferentes consideraciones, todas las organizaciones deben primero señalar dónde radica el valor. Identificar áreas en todo el negocio en las que la IA puede permitir la creación de valor — desde finanzas, legales y fiscales, hasta riesgos, servicio al cliente, cadena de suministros y más allá — respalda el enfoque seguro y transformador vital para desbloquear un valor verdaderamente exponencial.  

Estamos ayudando a los clientes a darse cuenta de esto con el Modelo de Madurez EY.ai. Ayuda a evaluar la adopción de IA de tu empresa, identifica oportunidades de crecimiento y te equipa con una comprensión clara de tu posición en el mercado y el cumplimiento ético. Esto fomenta la planificación estratégica y el desarrollo de una hoja de ruta eficiente de IA, preparando a tu organización para aprovechar de manera responsable las capacidades transformadoras de la IA.

El Marco de Valor de EY.ai apoya el modelo de madurez, priorizando las iniciativas que tienen el potencial de añadir más valor.Por ejemplo, un cliente bancario utilizó IA para mejorar el cobro de deudas. Sin embargo, su enfoque, en silos entre los equipos de riesgo, estrategia y operaciones, solo logró resultados modestos. Los ayudamos a desarrollar una solución conectada que aprovechó la IA en tres áreas — personas, procesos y tecnología, para ofrecer los resultados transformadores que querían. El proyecto está reduciendo las pérdidas crediticias en alrededor de 25 millones de dólares anuales, al tiempo que ofrece a los clientes un servicio mejor y más personalizado. Es un ejemplo de cómo remodelar una organización de extremo a extremo puede optimizar el rendimiento, enriquecer las experiencias de los clientes y empleados y, en última instancia, aprovechar nuevas fuentes de crecimiento sostenible.  

¿Podría la inteligencia de la IA acelerar las soluciones a algunos de los desafíos más complicados del mundo, como abordar el cambio climático, cerrar la brecha digital o encontrar respuestas a problemas de salud complejos? ¿Podría la IA ayudar incluso a reducir la inequidad social al equipar a los trabajadores menos calificados con nuevas capacidades y facilitar el acceso a oportunidades de aprendizaje? Creemos que cuando las capacidades de IA aumentan la inteligencia humana, el impacto puede ser extraordinario. Las empresas pueden comenzar ahora, utilizando la IA para innovar roles laborales, empoderar a su gente y escalar su inteligencia colectiva.

El potencial de la IA es emocionante, no solo para mejorar la productividad de los equipos, sino también para enriquecer las experiencias de clientes y empleados. Cuando se automatizan las tareas mundanas, los empleados son libres de pasar más tiempo dialogando con clientes y colegas, haciendo nuevas y mejores preguntas además de brindar respuestas. Tienen el tiempo y el espacio de cabeza para ejecutar tareas cognitivas de nivel superior que contribuyen a resolver desafíos más complejos.

Nuestro compromiso con el poder transformador de la IA se puede ver en los productos que desarrollamos, como nuestro EY Intelligent Payroll Chatbot. Esta herramienta, desarrollada en colaboración con Microsoft, está diseñada para manejar de manera eficiente aproximadamente el 50 % de las consultas sobre nómina, mejorando el soporte a los equipos de recursos humanos de nuestros clientes, modernizando así la nómina y la atención a los empleados. La integración perfecta de este chatbot en los procesos operativos agiliza las funciones, responde de manera eficiente a las consultas de los empleados y permite que los equipos de recursos humanos se centren mejor en el trabajo estratégico.

La IA tiene el potencial de crear oportunidades para que las organizaciones establezcan nuevos roles y mejoren el desarrollo de habilidades entre su fuerza laboral. Esta perspectiva es compartida por los CEO encuestados, con un 65 % que afirma que el impacto de la IA reemplazando a los humanos en la fuerza laboral se verá contrarrestado por nuevas funciones y oportunidades de carrera.

Por supuesto, sabemos que los cambios en la forma en que trabajamos no siempre son cómodos, incluso cuando son positivos. Es por eso que estamos apoyando a los clientes para que aprovechen la IA en el lugar de trabajo para crear esa colaboración perfecta entre humanos y IA que ofrece mejores resultados. Esto incluye integrar nuevas tecnologías con sistemas heredados y ayudar a crear una cultura de aprendizaje permanente.  

Resumen

Todo lo que hacemos está anclado en nuestro propósito de construir un mejor mundo de negocios y valores fundamentales — integridad, respeto y ética — y llevado a la vida por personas de EY que son profesionales, colaborativas e inclusivas. Estamos impulsados a construir un mejor mundo de negocios creando valor a largo plazo para nuestros clientes, personas, comunidades y sociedades.

Si bien la IA transforma aspectos de lo que hacemos o cambia la forma en que lo hacemos, estos valores permanecen en nuestro núcleo. Los intangibles que gobiernan nuestras acciones se vuelven más importantes que nunca en una transformación habilitada por la IA. Depende de un enfoque responsable y centrado en las personas para su diseño, despliegue y gobernanza. EY se compromete a ser una voz líder para un uso más equitativo y responsable de la IA, permitiendo el crecimiento sostenible y empoderando a las personas y a la sociedad para un mejor mundo de negocios.