Las 5 principales prioridades de hoy:
1. Alinear las necesidades de recursos con los futuros objetivos empresariales
La adecuación de los recursos a los objetivos ha subido en la lista de prioridades y ha evolucionado para reflejar las nuevas condiciones de funcionamiento. Las empresas privadas se dividen en dos grupos: las que se han visto afectadas por la crisis, para las que la adaptación de los recursos significa una combinación de reestructuración, reorganización o incluso reducción de personal, y las que se están adaptando a los nuevos modelos de negocio, lo que a su vez está reconfigurando sus necesidades de recursos, habilidades y competencias. Para ambos, la ampliación de las competencias digitales es aún más importante que antes de la pandemia.
2. Integrar el plan de personal en la estrategia corporativa
Si la pandemia ha puesto de relieve una lección sobre todo para las empresas emprendedoras, es que la resiliencia es clave para el crecimiento sostenible. Y aunque la transformación digital, las propuestas de valor "más sólidas" y la mejora de la fidelidad de los clientes y los esfuerzos de gestión de riesgos contribuyen a la resiliencia de la organización, ha quedado claro que las personas de una empresa son el factor más importante. No es de extrañar, por tanto, que la creación de un plan de "personas" que sitúe a los empleados en el centro de la empresa y de su estrategia se haya disparado entre las prioridades de los líderes. Esto está impulsando un énfasis renovado en la construcción de una organización impulsada por el propósito, la retención y el desarrollo del talento, la implementación de nuevos modelos de trabajo y la planificación de la fuerza laboral, la mejora de la agilidad y la incorporación de una cultura de retroalimentación continua. Nuestro análisis también revela que las iniciativas estratégicas para (i) garantizar que el liderazgo recompensa visiblemente la innovación y (ii) desarrollar un plan claro de sucesión de la dirección están aumentando rápidamente entre las iniciativas estratégicas clave en torno a las personas.
3. Innovación rápida de productos/servicios
La pandemia ha reconfigurado las expectativas de los clientes, lo que se refleja en un aumento espectacular de las compras en línea, el impacto del trabajo desde casa y mucho más, todo lo cual se desarrolla en medio de un creciente énfasis en la sostenibilidad. Aunque la innovación de productos y servicios siempre ha sido un objetivo de las empresas emprendedoras, los líderes están trabajando para comprender mejor las implicaciones de estas necesidades cambiantes de los clientes y para ajustar su cartera de productos y servicios en consecuencia.
La pandemia puso de manifiesto la habilidad de algunas empresas para pivotar y satisfacer necesidades que cambian rápidamente. Por ejemplo, algunas empresas de cosméticos pasaron a crear productos desinfectantes para las manos; las empresas de moda se dedicaron a la producción de mascarillas; y las empresas manufactureras reconvirtieron sus operaciones para producir respiradores. Mientras que algunos de estos pivotes son temporales o se centran en optimizar las oportunidades a corto plazo, otros pueden representar un cambio más fundamental en la demanda del mercado. El reto para los líderes es determinar qué innovaciones de producto/servicio son necesarias para el éxito en un mundo post-pandémico.
4. Analítica de datos
Aunque la analítica de datos es otra prioridad que se ha mantenido desde el entorno anterior a la pandemia, el sentido de urgencia y el impacto percibido de la mejora de las capacidades de analítica de datos ha aumentado considerablemente en los últimos meses.
Tras haber sido testigos del impacto explosivo de la pandemia en las expectativas de los clientes, las empresas privadas están dando prioridad a la analítica de datos predictiva e incluso en tiempo real, capaz de identificar con antelación y precisión los cambios en los patrones de compra, el comportamiento y los niveles de satisfacción de los clientes.
En consecuencia, el desarrollo de mayores capacidades de analítica de datos internos y externos ha pasado a ocupar un lugar destacado en la agenda de los directivos.
5. Buscar alianzas que aporten escala y/o mejores ingresos y rentabilidad
La creación de asociaciones y alianzas estratégicas es una nueva prioridad. Los emprendedores de mayor éxito entienden que una poderosa red de socios estratégicos puede contribuir al crecimiento, complementando una propuesta de valor, ampliando el alcance del mercado o desbloqueando el acceso a nuevos conocimientos. En medio de las cambiantes necesidades de los clientes, la necesidad de innovar en los productos y la evolución de los modelos operativos y empresariales, cada vez más líderes reconocen las ventajas potenciales de estas relaciones. Y la pandemia ha proporcionado amplias y variadas pruebas. Por ejemplo, cuando la pandemia cerró casi la mitad de sus 300 tiendas y precipitó una caída del 90% en las ventas, la empresa china de cosméticos Lin Qingxuan se asoció rápidamente con Ali Baba para adoptar la tecnología de livestreaming como su principal canal de ventas y marketing. Las retransmisiones en directo se convirtieron en lugares muy eficaces para mostrar los productos, mientras que los asesores de belleza de la empresa, redistribuidos como influenciadores en línea, respondían a las consultas de los clientes en tiempo real, con mayor eficacia que la experiencia de una tienda online. Mientras tanto, el distribuidor de juegos de mesa Winning Moves Australia se adaptó rápidamente a la realidad pandémica de la entrega de comida a domicilio, asociándose con Deliveroo para ofrecer la entrega de entretenimiento en 30 minutos para mejorar los pedidos de comida de los clientes.
A medida que el impacto de la pandemia de COVID-19 continúa desplegándose en los mercados de todo el mundo, los ejecutivos de las empresas privadas se esfuerzan por identificar las estrategias y los modelos de negocio que harán avanzar sus empresas de forma sostenible. En medio de vívidas lecciones de resiliencia, agilidad, gestión de riesgos y espíritu empresarial, se preguntan qué hace falta para que mi negocio esté a prueba de futuro.
En EY, hemos aprendido, a través de nuestra investigación y trabajo con las principales empresas privadas del mundo -en todo tipo de condiciones de mercado-, que las empresas que más éxito tienen a la hora de preparar sus negocios para el futuro son aquellas que tienen en cuenta un amplio conjunto de capacidades y equilibran sus inversiones en tiempo, dinero y energía en todas ellas a medida que se adaptan, transforman y crecen. Los llamamos 7 Drivers of Growth, y juntos proporcionan un marco probado para las empresas ambiciosas que buscan crear resiliencia, impulsar el crecimiento sostenible y replantear su futuro, incluso y especialmente en un mundo post-pandémico.