L a pandemia de COVID-19 se ha convertido en un evento único en la historia moderna con ramificaciones aún desconocidas. Por primera vez, el mundo intenta frenar una crisis sanitaria mediante la restricción de las actividades económicas y sociales. En este contexto, publicamos los resultados del estudio Perspectivas de la Industria de Consumo durante el COVID-19, realizado por EY Parthenon.
El informe está basado en una encuesta aplicada a más de 4,000 consumidores en Colombia, México y Perú; con el principal objetivo de comprender las situaciones a las que se enfrentan los clientes de cara al cierre del 2020 y evaluar su sentimiento hacia el consumo ahora y en el futuro previsible.
Los hallazgos de este estudio pueden ayudar a las empresas a sortear las fluctuaciones del mercado para evaluar mejor la demanda futura y aprovechar las tendencias emergentes en los hábitos de consumo.
La investigación revela dos macro factores que están impactando el consumo en México: la movilidad reducida y la rápida disminución en los ingresos de las personas. Ambos fenómenos han afectado a los consumidores de diferentes maneras y han evolucionado a medida que se desarrolla la pandemia y se establece una nueva normalidad en la vida de las personas.
Durante la primera ola del COVID-19 (abril-mayo) se observó un abastecimiento inicial y compras de pánico; sin embargo, el comportamiento de los consumidores que surgió después ha sido clave para comprender el sentimiento de los clientes y la dinámica del gasto en el porvenir.
En medio de esta oleada de cambios, se han identificado los siguientes comportamientos en los consumidores mexicanos durante la pandemia:
- Reducción en la compra de productos esenciales
- Cambio a marcas más baratas
- Condicionamiento de las compras no esenciales hasta que haya un evento promocional u ofertas importantes
- Incremento en el uso del comercio electrónico
E-commerce: la alternativa que se volvió un hábito
A diferencia del impacto que ha tenido el COVID-19 en países más desarrollados —como Francia, Estados Unidos y Reino Unido—, el 70% de los mexicanos trata de gastar menos en bienes de consumo esenciales —como alimentos y bebidas— y productos de limpieza, cuidado personal y farmacia.