1. Agregar software de gestión de pedidos distribuida (DOM, por sus siglas en inglés) a los sistemas
Dicho software reúne fuentes de datos internas y externas y analiza tu red cuando entra cada pedido, desde cualquier canal. Examina dónde existe el inventario existente y qué tan cerca está del cliente, y el método más eficiente para cumplir con ese pedido de acuerdo con las preferencias del cliente, teniendo en cuenta el envío y la mano de obra. Por ejemplo, dividir un pedido entre dos sucursales puede ser la opción más rápida, pero es probable que no sea rentable, y el software DOM puede identificar las mejores opciones en función de múltiples variables.
Esta es la falta de integración en tiempo real en muchas organizaciones hoy en día, con el inventario rastreado y ajustado y el impacto en los indicadores clave de rendimiento reflejados en los paneles de control. Dicho esto, el software es tan bueno como los datos: la creación de las conexiones entre las descripciones y los ID de los materiales de los productos, vinculados a donde se almacenan, en todas las redes de proveedores y otros en el ecosistema. El software DOM se encuentra en la cima de ese sistema.
2. Optimizar la red
Ofrecer verdaderamente una experiencia de cliente óptima y rentable, con un cumplimiento de pedidos ágil, probablemente requiera que las organizaciones escudriñen las ubicaciones en su red para estar lo más cerca posible de sus clientes finales. Las organizaciones primero deben evaluar de dónde proviene su demanda. ¿Qué tan preciso es su proceso de pronóstico? ¿Está capturando las señales de demanda correctas — a nivel estatal o regional, para sus diferentes segmentos de clientes? Una vez más, el software puede ayudar.
Eso debería guiar la estrategia para poner los productos correctos en las ubicaciones correctas, y las empresas deberían revisar ese proceso regularmente, tal vez anualmente o con más frecuencia, a medida que cambia el panorama y se introducen nuevos productos. Las organizaciones también deben determinar dónde quieren ubicarse en el espectro de costos, ya sea para minimizar los gastos en la mayor medida posible o para brindar un nivel de servicio mejor, pero más costoso.
3. Explorar la control tower y la identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés)
Las control towers son la herramienta definitiva para mejorar la precisión y la visibilidad del inventario en todos los nodos de una cadena de suministros. Utilizan analítica junto con inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar los recursos de la cadena de suministros, con un flujo de trabajo de autocorrección que detecta problemas, evalúa acciones alternativas y hace recomendaciones sobre la gestión del evento. Y a través de la identificación por radiofrecuencia (RFID), las organizaciones pueden usar etiquetas, lectores y software para realizar un seguimiento en tiempo real sin necesidad de mano de obra costosa. Estas son herramientas poderosas para aquellos que buscan la madurez avanzada de los jugadores omnicapaces líderes en el mercado actual.
Independientemente de las estrategias que su organización decida seguir — o si está comenzando a desarrollar un modelo directo al consumidor o afinándolo — es mejor pensar en las opciones dentro de la planificación de operaciones y ventas a largo plazo, durante los próximos dos a cinco años. ¿Qué tan grande espera crecer y en qué mercados? Definir la visión y la infraestructura para sostenerla es fundamental, ya que debe guiar la cadena de suministros desde el principio, en lugar de intentar improvisar más adelante.
Las empresas que construyen cuidadosamente una arquitectura escalable con habilitación de tecnología sólida y software por adelantado y luego amplían las huellas probablemente se posicionarán para el éxito. De lo contrario, los minoristas tendrán dificultades a medida que el mosaico de soluciones heredadas cruja bajo el peso de las crecientes necesidades del comercio electrónico, y los fabricantes seguirán trabajando con arreglos que pueden limitar su capacidad para innovar y satisfacer las necesidades de los clientes en sus términos.