Conozca a los Aspirantes a Tecnófilos

Conozca la opinión de estos nativos digitales sobre el gobierno digital y cómo pueden ser un aliado en el desarrollo de los servicios públicos online.

Los Aspirantes a Tecnófilos son jóvenes con una buena formación en la ciudad. Utilizan la tecnología para facilitar muchos aspectos de su vida. Aunque los Aspirantes a Tecnófilos están satisfechos con los servicios públicos que reciben y ven con buenos ojos el uso que hace la administración de la tecnología, quieren que ésta vaya más allá. Por ejemplo, les gustaría que hubiera más servicios disponibles online y más oportunidades de utilizar la tecnología para dar su opinión sobre los servicios y opinar sobre su diseño. Los Aspirantes a Tecnófilos son emprendedores, pero también tienen conciencia social. Ven que un Estado con tecnología puede ayudarlos a cumplir sus ambiciones futuras, pero también a impulsar mejoras sociales.

Los Aspirantes a Tecnófilos son un segmento mediano, con un 16% del total, y ocupan un lugar destacado en los EAU y la India.

Conozca a Arjun – un Aspirante a Tecnófilo

Arjun representa nuestro segmento de Aspirantes a Tecnófilos. Tiene 27 años, es graduado universitario y tiene un trabajo bien remunerado como ingeniero de IA en la ciudad de Bengaluru, al sur de la India. Vive en un apartamento con su pareja, a la que conoció en una aplicación de citas, y sus dos hijos gemelos de cuatro años.

Su actitud positiva hace que Arjun sea optimista sobre el futuro de su familia, su país y el mundo en general. Espera ver más crecimiento económico, más gasto en servicios públicos y más innovación tecnológica tras la crisis de COVID-19.

Arjun tiene unos buenos ingresos, pero su objetivo a largo plazo es crear su propia empresa, quizás como parte de un plan gubernamental. Es consciente de que los avances tecnológicos están cambiando rápidamente el lugar de trabajo y de que necesita mantener sus conocimientos actualizados. Aunque lo impulsa el éxito financiero y social, está lejos de ser egocéntrico. Se preocupa por las tradiciones y es un miembro activo de su comunidad, que asesora a las personas que carecen de habilidades digitales. Le gustaría que el gobierno destinara más recursos a la capacitación y la educación, a los servicios sociales y de salud mental y a la conexión a Internet en su localidad. También cree que el gobierno debería explorar la idea de una renta básica universal para los afectados por la creciente automatización en el trabajo.

Tras ver el descenso de la contaminación atmosférica en todas las ciudades de la India cuando algunas partes de la economía estaban bloqueadas, Arjun se ha vuelto mucho más consciente del medio ambiente. Adopta medidas para reducir la huella de carbono de su familia, por ejemplo, utilizando la bicicleta en lugar del automóvil. Pero cree que los gobiernos deben hacer más para reducir el impacto de las emisiones antes de que sea demasiado tarde.

Como nativo digital, Arjun cree en el poder de la innovación y la automatización para resolver problemas, mejorar la sociedad y empoderar a las personas. Sin embargo, cree que esto solo puede ocurrir si el gobierno hace más para proporcionar la infraestructura y el apoyo adecuados. El propio Arjun posee toda la gama de dispositivos conectados, incluyendo un fitness tracker, un reloj inteligente y electrodomésticos inteligentes, que utiliza constantemente para gestionar casi todos los aspectos de su vida. Es muy comunicativo en las redes sociales y opina con regularidad sobre toda una serie de temas. Adopta las innovaciones tan pronto como se lanzan y no puede esperar a tener un automóvil eléctrico totalmente autónomo. También espera que sus hijos se beneficien de una combinación de aprendizaje online en casa y de clases presenciales cuando empiecen la escuela.

Arjun es un usuario habitual de los servicios públicos y está muy satisfecho con los servicios que recibe. Sin embargo, cree que podrían ser aún mejores si el gobierno hiciera un mayor uso de las tecnologías digitales, sobre todo para mejorar la relación calidad-precio y facilitar el acceso a través de diferentes canales. Fue uno de los primeros en inscribirse en el sistema de identificación digital del país y ahora está ansioso por ver respuestas más rápidas y automatizadas y más servicios que se adapten a sus necesidades específicas. Esto haría que su experiencia como ciudadano estuviera a la altura de su experiencia como cliente.

Como aspirante emprendedor, Arjun cree que las soluciones valiosas pueden venir de fuera del gobierno y quiere ver más participación de las empresas, el tercer sector y los ciudadanos en el diseño y la prestación de los servicios públicos. También le gustaría tener más oportunidades de dar su opinión, por ejemplo, utilizando una aplicación para dar su opinión sobre los planes de desarrollo de su zona, y le gustaría participar más activamente en la toma de decisiones locales.

Para Arjun, la conveniencia y la eficiencia tienen prioridad sobre la privacidad de los datos. Le parece bien que las organizaciones gubernamentales compartan sus datos con otros organismos del sector público y con el sector privado cuando hay un beneficio claro, como ayudar a investigar la delincuencia o los problemas de seguridad, o informar la toma de decisiones sobre los servicios locales. Y le parece bien que el gobierno venda sus datos personales anónimos a terceros si eso ayuda a financiar mejores servicios públicos.

Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno igualar el mismo nivel de experiencia del cliente que los Aspirantes a Tecnófilos obtienen en sus interacciones con las empresas del sector privado?