Boletín de prensa

14 mar. 2024

Finanzas y Banca, Transporte terrestre y Comercio mayorista son los sectores con más multas en materia de protección del consumidor en lo que va del 2024

Es importante que las empresas implementen programas de cumplimiento normativo (compliance) en materia de protección al consumidor dentro de sus organizaciones.

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Miya Mishima
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  • Entre las materias más recurrentes por las que las empresas suelen ser sancionadas figuran el incumplimiento del deber de idoneidad y el no brindar información oportuna y veraz.
  •  Durante el 2023, Finanzas y Banca fue el rubro con mayor cantidad de sanciones en materia de protección del consumidor.

Al cierre de febrero de 2024, los sectores de Finanzas y Banca, Transporte terrestre y Comercio mayorista sumaron la mayor cantidad de sanciones impuestas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Así, el rubro Finanzas y Banca acumuló un total de S/ 750,000 en multas por infracciones relacionadas con la protección del consumidor, seguido de Transporte terrestre, con S/ 124,000 y Comercio mayorista con S/ 90,000.

Asimismo, a lo largo de 2023, el Indecopi impuso multas en materia de protección del consumidor a nivel nacional que superaron los S/ 64 millones, con el rubro de Finanzas y Banca encabezando la lista, con un total de S/ 19.1 millones en multas por protección del consumidor, seguido de Construcción e Inmobiliario, con S/ 7.2 millones y Transporte aéreo, con S/ 6 millones.

Generalmente, las materias más recurrentes por las que las empresas suelen ser sancionadas son el incumplimiento del deber de idoneidad ―es decir, la falta de correspondencia entre lo que se ofreció y finalmente lo que se brindó―, el no brindar información oportuna, suficiente, veraz ni accesible y el no atender oportunamente los reclamos interpuestos por los consumidores
Bruno Mejía
Competition & Markets Manager, EY Law

El ejecutivo de EY precisó que entre los requisitos mínimos que las empresas deben cumplir en materia de protección al consumidor figuran:

1. Cumplir con el deber de idoneidad, es decir, que exista una correspondencia entre lo que la empresa ofrece al consumidor y lo que finalmente este recibe.

2. Brindar información oportuna, suficiente, veraz y accesible, a fin de que la elección de consumo se ajuste a los intereses del consumidor.

3. Atender oportunamente los reclamos: es importante contar con mecanismos para atenderlos dentro del plazo previsto legalmente, que es 15 días hábiles, de acuerdo con la última modificación al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4. No incurrir en prácticas discriminatorias. El trato diferente a consumidores debe obedecer a causas objetivas y razonables.

A efectos de que las empresas puedan monitorear y supervisar de forma eficiente el cumplimiento de estos requisitos mínimos, resulta imperativo que las empresas implementen programas de cumplimiento normativo (compliance) en materia de protección al consumidor dentro de sus organizaciones, lo cual permitirá mitigar riesgos legales, económicos y reputacionales
Bruno Mejía
Competition & Markets Manager, EY Law

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Nota

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